Wildberries улучшил систему арбитража для оспаривания начислений за подмену товаров

16 марта 2023, 14:24

Новости Подмосковья

Wildberries улучшил систему арбитража для оспаривания начислений за подмену товаров

Пресс-служба Губернатора Московской области / Константин Семенец

Пресс-служба Губернатора Московской области / Константин Семенец

Один из крупнейших маркетплейсов России Wildberries модернизировал арбитражную систему для оспаривания начислений менеджерам пунктов выдачи заказов, сообщила пресс-служба компании.
Компания усовершенствовала каналы обратной связи между владельцами партнерских пунктов выдачи заказов, теперь ежесуточно специалисты маркетплейса рассматривают около 3 тысяч обращений по проблемным ситуациям. Уже сейчас благодаря этому улучшению отменены более 10 тысяч некорректных штрафов, оформленных за подмену товаров.

Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. Мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий,

- рассказали в компании.

Wildberries также временно заморозила выдачу штрафов владельцам и менеджерам партнерских пунктов выдачи заказов за подмены товаров, чтобы объективно и в полной мере разобраться во всех спорных ситуациях.
Систему обратной связи и механизм контроля за подменами товаров постоянно совершенствуют, в том числе по результатам встречи с инициативными группами. Консультируясь с представителями таких групп компания внедряет новые инструменты, чтобы модернизировать существующие сервисы.

В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям,

- подчеркнули в компании.

Предыдущий порядок начисления штрафов за подмену товаров подвергся критике со стороны владельцев и менеджеров партнерских пунктов выдачи заказов. Действия компании направлены на исправление ситуации и достижения компромисса.

#Подробности

Лента новостей
НовостиСтатьиРубрикиТемыАрхивДокументы
Мы в соцсетях:
Сетевое издание "Домодедовские вести". Доменное имя IN-DOMODEDOVO.RU. Учредители: "Издательский дом "Подмосковье". ЭЛ № ФС 77 - 66652 от 27.07.2016г.; Выдано Роскомнадзором. Директор - Герасименко С.А. Главный редактор - Попов И.А. 143500, Московская область, г. Истра, ул. Рябкина, д.1, помещ.12. Контакты редакции: тел.: +7(495) 223-35-11, e-mail: mosregtoday@yandex.ru. При цитировании электронными ресурсами обязательна гиперссылка на сайт https://in-domodedovo.ru. Настоящий ресурс содержит материалы возрастного ценза 16+.