Wildberries улучшил систему арбитража для оспаривания начислений за подмену товаров

Один из крупнейших маркетплейсов России Wildberries модернизировал арбитражную систему для оспаривания начислений менеджерам пунктов выдачи заказов, сообщила пресс-служба компании.

Компания усовершенствовала каналы обратной связи между владельцами партнерских пунктов выдачи заказов, теперь ежесуточно специалисты маркетплейса рассматривают около 3 тысяч обращений по проблемным ситуациям. Уже сейчас благодаря этому улучшению отменены более 10 тысяч некорректных штрафов, оформленных за подмену товаров.

Wildberries также временно заморозила выдачу штрафов владельцам и менеджерам партнерских пунктов выдачи заказов за подмены товаров, чтобы объективно и в полной мере разобраться во всех спорных ситуациях.

Систему обратной связи и механизм контроля за подменами товаров постоянно совершенствуют, в том числе по результатам встречи с инициативными группами. Консультируясь с представителями таких групп компания внедряет новые инструменты, чтобы модернизировать существующие сервисы.

Предыдущий порядок начисления штрафов за подмену товаров подвергся критике со стороны владельцев и менеджеров партнерских пунктов выдачи заказов. Действия компании направлены на исправление ситуации и достижения компромисса.