16 марта 2023, 14:24
Wildberries улучшил систему арбитража для оспаривания начислений за подмену товаров
Пресс-служба Губернатора Московской области / Константин Семенец
Один из крупнейших маркетплейсов России Wildberries модернизировал арбитражную систему для оспаривания начислений менеджерам пунктов выдачи заказов, сообщила пресс-служба компании.
Компания усовершенствовала каналы обратной связи между владельцами партнерских пунктов выдачи заказов, теперь ежесуточно специалисты маркетплейса рассматривают около 3 тысяч обращений по проблемным ситуациям. Уже сейчас благодаря этому улучшению отменены более 10 тысяч некорректных штрафов, оформленных за подмену товаров.
Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. Мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий,
- рассказали в компании.
Wildberries также временно заморозила выдачу штрафов владельцам и менеджерам партнерских пунктов выдачи заказов за подмены товаров, чтобы объективно и в полной мере разобраться во всех спорных ситуациях.
Систему обратной связи и механизм контроля за подменами товаров постоянно совершенствуют, в том числе по результатам встречи с инициативными группами. Консультируясь с представителями таких групп компания внедряет новые инструменты, чтобы модернизировать существующие сервисы.
В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям,
- подчеркнули в компании.
Предыдущий порядок начисления штрафов за подмену товаров подвергся критике со стороны владельцев и менеджеров партнерских пунктов выдачи заказов. Действия компании направлены на исправление ситуации и достижения компромисса.
24 марта 2023, 16:17
Минтранс Подмосковья сдаст на переработку полтысячи «уставших» автобусов
24 марта 2023, 15:14
Заболеваемость туберкулезом в Подмосковье сократилась в полтора раза
24 марта 2023, 13:10
Подмосковные колледжи подготовят специалистов по импортозамещению
24 марта 2023, 12:19
Грачи раньше обычного вернулись в Подмосковье
24 марта 2023, 11:38
Нештатная ситуация во время последнего банджи-прыжка произошла с 93-летним экстремалом из Домодедова
24 марта 2023, 10:24
Пенсионерка из Подмосковья передала участникам СВО 500 тысяч рублей
24 марта 2023, 10:04
Компании смогут получить налоговый вычет за использование разработанного в Подмосковье ПО