Срок обработки обращений в «Мострансавто» сократился до пяти дней

14 нояб. 2018 г., 13:00

Просмотры: 113


Пассажирский перевозчик Московской области «Мострансавто» со среды будет предоставлять ответы на поступающие по единой линии связи обращения от пассажиров в течение пяти рабочих дней.

В одном номере 8 (800) 700-31-13 объединены каналы приема обращений всех филиалов. Операторы принимают звонки круглосуточно.

«С сегодняшнего дня мы перешли на новую схему работы с обращениями пассажиров. Срок рассмотрения запросов, которые передаются по единой линии связи, сокращен с восьми до пяти рабочих дней. Это большой шаг вперед, учитывая, что уже сейчас ответы в среднем на 50% обращений предоставляются незамедлительно», – сообщил генеральный директор «Мострансавто» Владислав Мурашов.

Единая линия связи с пассажирами появилась в «Мострансавто» в феврале 2016 года. Для удобства пассажиров в салоне каждого автобуса предприятия размещен яркий стикер с указанием контактного номера телефона и информацией о сервисе. Обратившись по телефону единой линии, можно сообщить о проблеме или выразить благодарность.

«Наша задача – вникнуть в суть вопроса, разобраться и постараться не допустить повторного обращения от граждан. Обратная связь помогает определить основные приоритеты, а также выстроить реальную картину того, что нужно скорректировать в нашей работе. Бывает и так, что вопрос от пассажира приходит повторно. Это тревожный сигнал для предприятия. Такие обращения ставятся на особый контроль, ведь повтор означает сбой, который необходимо немедленно устранить», – добавил Мурашов. 

Помимо единой линии связи, пассажиры также могут воспользоваться такими каналами коммуникации, как личный кабинет на официальном сайте, страницы сообществ предприятия в социальных сетях Instagram, ВКонтакте и Facebook, а также портал «Добродел».

Обсудить тему

Введите символы с картинки*

Самое читаемое

24 часа
неделя
месяц

Сезон клещей. Важная информация для домодедовцев

18 мая 2021 г., 9:30

В лесу после долгой зимы проснулись клещи и уже начали охоту на теплокровных, в том числе и на человека.

Заветное жильё!

13 мая 2021 г., 15:44

Домодедовская таможня отмечает 27 лет со дня образования

14 мая 2021 г., 10:03

Сегодня Домодедовская таможня отмечает 27 лет со дня образования. Домодедовская таможня прошла путь от небольшого поста Шереметьевской таможни до одной из крупнейших авиационных таможен страны, способной решать самые сложные поставленные задачи. Сегодня в структуру таможни входят четыре таможенных поста: Аэропорт Домодедово (грузовой), Аэропорт Домодедово (пассажирский), Аэродром Чкаловский, Аэродром Раменское, а количество сотрудников превышает 700 человек.